Si votre licence ne vous parvient pas ou ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous vous remboursons intégralement.
Quand êtes-vous remboursé ?
- Vous n’avez pas reçu votre licence dans les 24 h suivant la validation de votre paiement.
- Votre clé ne s’active pas et notre équipe ne parvient ni à résoudre le problème ni à vous fournir une clé de remplacement.
- Vous annulez votre commande avant l’envoi de votre licence.
Dans quel délai faire votre demande ?
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de votre achat.
Quels cas ne sont pas couverts ?
- La licence a été activée et fonctionne normalement.
- Vous changez d’avis après avoir reçu votre clé d’activation.
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une capture d’écran du message d’erreur. Nous cherchons d’abord à résoudre le problème avec vous.
Comment êtes-vous remboursé ?
Le remboursement est intégral et se fait par Wave ou Orange Money, sous 7 jours après l’acceptation de votre demande.
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